试论消费维权节目主持人的必备之功

朱宁秀

安徽省黄山市广播电视台新闻综合广播，安徽，黄山 245000

摘要：近些年来，网络购物的热潮在我国掀起了一场浩大的消费革命，同时也激起了线下购物的变革。但是在消费过程中，时不时会遇到不法商家坑害消费者的现象。消费者除了在法律层面帮助自己维护正当权益，同时也会寻求媒体的帮助。于是各类消费维权节目也蓬勃兴起。在这种情况下，对消费维权类节目主持人的要求也随之发生改变。本文通过讨论消费维权类节目主持人应具备哪些功底，旨在帮助主持人在这类节目中更好地维护消费者合法权益。

关键词：消费维权节目；主持人；职业素养

网络购物的兴起，不但带动了制造业的发展，同时也带动了各类媒体的发展。除了当下流行的自媒体行业，传统广播电视也在这个信息急速发展的社会中受到冲击，积极改革。在网购发达，商家良莠不齐，产品广告虚实难辨的情况下，以维护消费者合法权益为目的的消费维权类节目在对消费者进行提醒和科普相关法律常识中就显得尤为重要。这其中，节目主持人作为直接面对镜头和群众的人，其相关职业素养如何更是关乎一个节目的成败。

一、消费维权节目在当下依旧备受重视的意义

虽然现在的社会网络十分发达，依靠大数据选择消费和共享经济占据了人们消费生活的大部分内容。但同时，商品质量的把控不严，时常会遇到的不实宣传，都会让不少消费者在迈进网络购物的步伐时栽跟头。因此，消费者们迫切需要媒体通过大众传媒的方式向他们宣传在消费过程中应注意的问题，以及在受到不法商家侵害时如何正确维权。

即使有很多网络自媒体也在涉及到相关的工作，但由于其大多数都影响力有限且影响多在年轻人当中，很难做到全民关注。一些年龄较大，接触网络较少的中老年人可能只知道网络购物而不知维权，自然也不会主动关注。而且在专业性上，这自媒体由于自身实力有限，很难做到与有关部门的联合以及正确的法律科普。如此看来，传统广播电视中维权类节目的存在是十分重要的。

二、消费维权节目主持人发挥的角色作用

既然消费维权类节目依旧在当今社会发挥着它的重要性，那么对节目主持人的职业素养要求也同样不能降低。因为在整个节目进行的过程当中，主持人是观众对节目最基本的认识，主持人水平如何对节目在观众心中形成怎样的第一印象来说至关重要。不但如此，主持人在和节目嘉宾或受访人进行沟通的时候，其专业素养如果不达标，很难达到节目的目的和效果，降低观众嘉宾对节目的信任程度，影响节目口碑。鉴于其在节目中发挥的重要作用，节目对消费维权类节目主持人的要求绝不能降低。

三、消费维权节目主持人应具备的职业功底

除了作为节目主持人要有的语言和应变能力等方面的基本功，还要依据消费维权节目的特殊性对主持人提出与之相对应的职业功底要求。主要从以下三个方面来谈。

1.平时补充了解消费维权方面法律知识和对于有关部门职责的认识

考虑到消费维权节目与其他节目的不同之处，它对主持人关于《消费者权益保护法》等相关法律知识的了解有一定的要求。因此，主持人一定要在录制节目前了解相关法律，平时注意多积累。比如参考同类节目，或者搜集一些法律相关的科普。同时，也要对政府和其他组织的维权部门及其职责有所了解。这样才能在节目中有话可说，说的话才能句句到位。同时，主持人在了解这些基本知识的基础上要有自己的认识，能在节目中适当发表自己的观点，而不是照本宣科重复法律条文。这样才能引起观众的思考和对消费维权的重视，从而提高节目收视率以及达到节目的目的。

2.节目中应更具亲和力，更善于倾听与总结

在节目进行过程中，会时不时请到一些法律方面的专家顾问作为嘉宾，有时也会请到一些普通消费者。当法律专家在自己的专业领域进行大段陈述以及对事件的分析时，主持人除了要耐性把嘉宾的话听完，还要能在短时间内把嘉宾所说的话中重要的内容概括出来，使观众对复杂的知识能迅速进行理解。当面对的是普通消费者嘉宾时，可能会遇到有些嘉宾因为是第一次上节目而感到紧张不安。这时候主持人的语言要更平和，更接地气，注意对嘉宾的适当引导，要站在消费者的角度思考问题，这样才能更好地缓解普通人在面对镜头时的焦虑情绪，保证节目的顺利进行。

3.可适当运用网络增强主持人影响力

在网络信息的时代，传统广播电视媒体同样可以运用网络传播自己的观点，扩大自己的影响。比如可以在微博微信等平台上开设节目的官方账号，定期发布节目信息以及一些维权方面的常识。也可以在网上和广大网友互动，了解他们在消费维权过程中遇到的问题，使以后的节目内容更有针对性。节目和主持人的影响是相关联的，在扩大节目影响的同时，主持人也可运营自己的私人账号。在网上增加和观众的互动，减少距离感。将独具自己个人特色的一面展现出来，吸引更多人的关注。

四、结论

即使在维权节目必不可少的时代，在新媒体欣欣向荣的当下，传统媒体要想在其中脱颖而出，除了一如既往地保证节目质量，还要保证主持人的质量。在未来的发展中，消费维权还会遇到这样那样的新问题。作为节目主持人，要时刻保持平易近人的态度，拥有一颗好学进取的心，让自己主持的节目始终立于不败之地。

参考文献

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