摘要: 人性化管理是一种从人性出发、以人为本进行的管理模式，这种管理以满足人的需要和人的全面发展为根本目的。情绪管理则是将人本原理为核心，以和谐管理为目标。它是在人性假设的基础上，管理者逐渐对情绪的控制和调节进行重视的基础上应运而生的，人性假设对于情绪管理具有重要的指导意义。

关键词: 人性化；情绪管理；人性假设

1. 人性人管理的概念

什么叫人性化管理呢？它是指把人视为最重要的资源和管理的主体；关注人的情感、崇尚人的价值，充分激励人的积极性和创造性；以满足人的需要和人的全面发展为根本目的的管理模式[1]。

作为一种新型的管理模型，人性化管理首先强调从人性出发进行管理，其重要理念是以人为本。“人本”管理的核心是尊重人、激发人的热情，通过满足个体的合理需要而去调动个体的积极性。其次，人性化管理突破了以往只把人当作被管理的客体的观念，同时认为人也是管理的主体，是受尊重的主体。再次，人性化管理克服了只把人当作手段的思想限制，视人为发展的根本目的。

2. 情绪和情绪管理概述

2.1 情绪

人本身是复杂的，因此人的情绪极易改变。这种的这种易变性使得当代情绪理论家很难去界定情绪的定义。尽管不同的学者对情绪的定义有所差异，但是大部分研究者都认为情绪具有三个基本特征：被动性、意向性和主观性[2]。情绪的被动性是指它是由客观刺激的引起的，是对客观刺激的反应。但是这种被动性要弱于人们控制情绪的能力。研究认为，在个体的情绪行为和其他行为之间人对自身的体验知觉与监测起着调节作用，这一作用使人的情绪控制成为可能[3]。从情绪的特别来看，它具有意向性， 且具备一些特征，即由事件引起、能够影响行为、能够指导人的行为等等[4]。情绪指向的对象是指特殊的事件，也个体所要评价的内容。情绪的主观性则是指个体对主体与客体之间关系的情绪体验，情绪是主体对客体的主观反应，它指的是主观而非外部物体的属性。从情绪的三个基本特征来看，情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。既然是对客观事物的态度体验，那么在管理中我们就可以通过控制客观事物来改变态度体验，消除消极情绪，促进产生积极情绪，在积极情绪的驱使下就会产生企业所要求的行为反应。

2.2 情绪管理

情绪管理是社会发展到一定阶段出现的一种新的管理理念和管理方式。是在人性假设的基础上，管理者逐渐对情绪的控制和调节进行重视的基础上应运而生的，其核心是将人本原理作为最重要的管理原理，其目标是追求现代管理全新理念之一的“和谐管理”, 形成管理中各事物间协调地生存与发展的状态, 满足人的情感需要，突出情绪的健康表达，在管理中做到人与人的和谐— 人际和谐，人与社会的和谐—群己和谐，人与自然的和谐—天人和谐[5]。情绪管理的这一目标融进了中国文化的重整体、重情感的哲学思想，符合我国新世纪建设社会主义和谐社会的发展观念。情绪管理从表面上看来，是一个方法论的问题，是管理中的一项重要内容，但是进一步研究会发现，情绪管理实际上是一种管理观念上的革命，它真正做到了以人为本和从人的本性出发，彻底摆脱原来的管理学理论中对人的管理的物化倾向，尽管情绪管理在实施中可能缺少前瞻性，但是它是动态的、及时的，而且是全面的。虽然对情绪的管理是一项复杂而且困难的任务，但是情绪的特征、性质决定了情绪管理在一定程度上是可行的。如果要体现出人性化的管理思想，就要对人性有一个正确的认识，从人性来理解可能影响情绪的因素。

3. 人性化管理思想中情绪管理

人性假设是几乎所有的管理理论中的一个基础。这些假设具有一定的合理程分，从某一特定的角度说名了人的一些特征，在实践中有其独特的用途。然而，作为假设，它并不能穷尽对人、对人的本性的认知，特别是设计到人社会社会历史的复杂体时，都有着其自身的不足之处。当代社会，人性化管理措施可以建立在“复杂人”的基础上，即我们要首先考虑到人的复杂性，人不仅有物质需要，而且还有精神需要，它至少包括与生存、与社会关系和与自我发展有关的需要，三者之间相互联系、相互作用，构成一个有机的功能整体，即系统的需要结构；不同的个体之间在其个性特征和需要结构上存在广泛的差异。

人的本性即在于追求需要，人类的一切活动的目的也是为了使自己的需要得到满足，也就是说，人的需要是人性化管理的动力与目标。人的需要在人性化管理中起着非常重要的影响，具体表现为以下几方面。如人的一切活动的目的是满足自己的需要，它决定着人性管理要重视人的需要，以满足人的需要为目标。其次 ，追求需要的满足是人类活动的动力，它决定着对人的激励， 实施激励管理。另外，人的需要是多层次、多样化的，因此，人性化管理的激励管理，应根据人的需要的多层次与多样化，采取不同的激励方式。情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。当客观事物或情境符合主体的需要和愿望时，就能引起积极的、肯定的情绪；当客观事物或情境不符合主体的需要和愿望时，就会产生消极的情绪。在人性化管理的前提下，可以通过不同的措施来激发员工的积极情绪，消除消极情绪。总之，具体的管理过程中应遵循方法发展管理的原则。也就是根据企业的不同发展阶段采取不同的管理方法。

参考文献：

[1] 龚一萍. 人性化管理的理论思辨与系统构建[J]. 企业经济, 2005, 9: 39-41

[2] 赵冬梅, 郭永玉. 用整合的观点看情绪[J]. 心理学探新,2003,3:20-24.

[3] 孟昭兰. 体验是情绪的心理实体[J]. 应用心理学,2000,6(2):48-50.

[4] 乔建中, 姬慧. 文化和性别在积极情绪和消极情绪中的作用[J]. 心理科学进展,2002,10（1）:108-113.